Helpdesk

Helpdesk adalah bagian atau layanan dalam sebuah organisasi atau perusahaan yang bertugas untuk memberikan bantuan, menangani keluhan, serta menyelesaikan masalah teknis atau non-teknis yang dialami oleh pengguna sistem, baik itu internal (karyawan) maupun eksternal (klien/customer). Fungsi utama helpdesk: 1. Menerima laporan atau keluhan Misalnya: sistem tidak bisa diakses, fitur error, atau permintaan bantuan pengguna. 2. Mencatat dan mengelola tiket masalah (troubleshooting) Biasanya menggunakan sistem tiket untuk mencatat waktu, deskripsi masalah, dan status penyelesaiannya. 3. Memberikan solusi awal (first-level support) Seperti panduan penggunaan, reset password, atau pengecekan konfigurasi. 4. Meneruskan ke tim yang lebih ahli jika perlu (escalation) Jika masalah tidak bisa diselesaikan oleh helpdesk, maka akan diteruskan ke teknisi, developer, atau tim yang berwenang (misalnya: second-level atau third-level support). 5. Memberikan update kepada pengguna Mengenai status atau hasil penanganan dari masalah yang mereka laporkan.

Kualifikasi :

- Pria/Wanita 30 Tahun

- Pendidikan Min SMA/SMK

- Berpenampilan Menarik & Rapi.

- Mampu mengoperasikan Komputer Office/Aplikasi.

- Teliti, Sabar dan Empati tinggi dalam menangani pelanggan.

- Memiliki kemampuan problem solving.

- Memiliki kemampuan analisa yang kuat

- Memiliki kemampuan pemahaman yang cepat terhadap cara kerja sistem atau aplikasi.

June 20, 2025